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    领导口才语言交流须知的三个要领

    时间:2013-04-02来源:瀚林苑金口才文化艺术中心作者:admin点击:


    领导口才语言交流须知的三个要领

     
    在语言交流中,领导的身份决定了其语言的特定性。肆无忌惮的夸夸其谈,会给人一种不稳重的感觉;患得患失的沉默寡言,又给人一种平庸无能的感觉;过于矜持,又有人说是矫揉造作。因此,在社会交往中,人们对领导的语言艺术有着较高的期待,领导如果不会交谈,很能想像能在社会上立足。而要使谈话顺当,确有所获,就必须掌握“诚”、“专”、“敏”三个基本要素。
    1.要深入诚恳
    古语说,与人善言,暖若锦帛;与人恶言,深于矛戟。坦诚率直,谦虚谨慎,尊重他人,是领导必须具备的良好心理品质。苍白的语言只能换来苍白,冷漠的情感只能获得冷漠。只有知心,才能达到推心置腹、情感相容的世界。妄自尊大、盛气凌人、刚愎自用的作风,虚情假意,恭维逢迎、油腔滑调的习气,是领导交际中的毒剂,它必然导致双方产生鸿沟。要谦逊有度,避免过于显露自己的才学。要做到平等待人,对某一话题,尽管有许多话要谈,但不应滔滔不绝,使他人无发言的机会。即使别人的意见与你相悖,也要让人讲完,然后再阐明你的见解。谈话中要少用“是”、“不”、“对”、“不对”、“可能”、“会好的”这类浅显字眼。只有心心相印,才能息息相通。对别人敷衍搪塞,答复问题是做官样文章,空洞无物,或咄咄别人,像连珠炮似地连连发问,都或引起他人反感。
    领导待人已成,就会洗耳恭听他人之言,而不会抢人话头,扰乱别人的思维;不会避实就虚,隐瞒自己的真情实感;不会强人所难,硬要人家听你的索然寡味的说教;不会故意闪烁其词,摆迷魂阵,真伪难辨,使人捉摸不定,难以理解你的意图;也不会在别人给你提意见,或者表达不同见解时就火冒三丈,大发雷霆,粗鲁地顶回去;更不会口出伤人之语、损人之词。即使一时失口,也定会坦率表达歉意,以达到相互谅解。
    2.要神情专注
    领导讲话不能心不在焉,听人说话,也要全神贯注,不要漫不经心。一位外交家曾感叹地说:“一个好的听众确实如同撒哈拉沙漠中的清泉一样,稀有珍贵和受人欢迎啊!”要耐心倾听别人谈话,不要再旁人说话时,对其发表评头论足,轻下断语。要让自己的思想紧紧“跟踪”发言者,就能分析出话中之意,体察出言外之音,明白谈话何时进入高潮,何时接近尾声。这样你发言时就能有的放矢,而不会不着边际,偏离话题。
    领导在与人谈话时,还要专注于对方的表情。听话不能单用耳朵,如你的眼睛紧盯着发言者的唇舌,就能在“声波”中捕捉到所需之物。要同时注意对方的姿势、表情,将更体会对方言谈的意思。对方说话时的情绪状态,是高兴,还是愤慨、焦急、忧虑,有时比说话本身更为重要。心不在焉是不好的,若左顾右盼,或手上摆弄小东西,或显示出不耐烦之态度,都会影响交谈。有位外国学者说过:“人们通常认为听别人讲话是件容易的事情,其实不然。真正的听别人讲话,意味着使自己受到别人的恐怖、热情或绝望的感染——或者也要受到自己内心与之相同的感情的感染。
    3.要思路敏捷
    领导与人谈话,是调动自己的知识和智力的过程。要做到“知人、察需、扇问、会导“。敏锐的一个重要方面是要有应变能力。一般人认为,宽厚者,语多奖;刻薄者,词多贬抑;豪放者,语多激扬而不粗俗;潇洒者,言多风雅而不随便;谦逊者,含蓄而不猥琐;博学者,旁征博引而不芜杂;脚踏实地者,声调沉稳;只图虚名者,最好浮词。
    领导在与人交往中,还要注意观察对方,要摸准交谈着的性格特征。若对方性格坦率、耿直,你的谈吐就要简洁,“迂回作战“往往适得其反,会引起隔阂。若对方自尊心强,爱面子,你提出问题,特别是不同意见时,就应该缓和婉转点。如遇到的是个比较固执,喜欢抬杠、啰嗦、重复、没完没了的情况,甚至出言不逊时,也不要急,而要冷静、耐心,或者见机行事,适时提出中肯之词,或让他把话讲完,然后再恳切地表述自己的见解,这样就是对方对你有信任感。在谈话时,或直陈己见,或委婉作答,都要分析对象,看准时机,一语中的,才能使交谈畅通无阻。当谈话出现僵局时,机智得体地运用幽默的话语,会有解救“危难”之效。要选用简明的词句,避免用对方所不了解的字眼。用较从容的语调陈述为好,不必过于曲折,以免使人不知所云或抓不注重点。假若一个人头脑僵化,反应迟钝,必不能紧扣话题。如当别人谈论学习所得时,你却横插一杠子,不适时宜地插入旅行见闻等等,会使人“丈二和尚摸不着头脑”。
    转换在交谈中至关重要。改变话题要顺应自然,掌握“火候”,过早则不免唐突,过迟则使人乏味。当他人对某话题兴味索然时,就应适时戛然而止,令择他径;当别人对某一问题谈兴正浓时,马上转换内容,显然是不高明的,谈话开头要巧妙地打开画匣子,结束谈话也要顺乎自然。圆满的谈话,总是进行到恰到好处时结束。