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    现代商务礼仪

    时间:2013-04-01来源:瀚林苑金口才文化艺术中心作者:admin点击:



    现代商务礼仪
     

    一、礼仪就在你身边
    现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。孔老夫子有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,
    以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。”
    在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。
    “仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
    不管你
    意不意识到礼仪,
    懂不懂礼仪,
    重不重视礼仪,
    礼仪,无处不在! 
    礼仪
    人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
    二、为什么要学习礼仪知识
    (一)学习礼仪,简而言之, 它有以下三个作用:
        1、内强素质;
        2、外塑形象;
        3、增进交往。
    二、为什么要学习礼仪知识
    (二)学习礼仪,应该注重的三个基本理念:
        1、尊重为本;
        2、善于表达;
        3、形式规范。
    三、现代礼仪的内涵
    (一)礼仪是交往艺术
         比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有四点:1、交易法,此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;
    2、明示法;3、谦恭法(要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼仪是交往的艺术。
    三、现代礼仪的内涵
    (二)礼仪是沟通技巧
       闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,
    没有谁愿意让人家觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。 
    三、现代礼仪的内涵
    (三)礼仪是行为规范。
       现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道,教养体现于细节,
    细节展示素质,同样,规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。
    四、现代礼仪的分类
    1、政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪;
    2、商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪;
    3、服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪;
    4、社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪;
    5、国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
    五、规范的礼仪标准
    容貌端正,举止大方;
    端庄稳重,不卑不亢;
    态度和蔼,待人真诚;
    服饰规范,整洁挺括;
    打扮得体,淡妆素抹;
    训练有素,言行恰当。
    六、学习礼仪的注意事项
    1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧,更是一种态度;
    2、学习礼仪不能不懂装懂;
    3、做你所学,近而教你所做。
    七、现代商务礼仪
    (一)商务礼仪的基本特征 
    (二)商务着装基本规范
    (三)仪表礼仪
    (四)仪态礼仪
    (五)基本礼仪
     1、称呼礼仪;2、鞠躬礼仪;3、握手礼仪;4、交换、递接名片礼仪。
    (六)办公礼仪
     1、接待礼仪;2、电话礼仪;3、办公场所的6S管理; 4、办公室其他注意事项;5、拜访礼仪;
    (七)商务交往的座次礼仪
    (八)宴会礼仪
    (一)商务礼仪的基本特征 
    基本特征有二:
    一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。
    虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。 
    二、是对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,
    跟什么人讲什么话,关键让对方懂,懂你对他的尊重和友善等。 
    (二)商务着装基本规范
    一般体现在下列四个方面: 
    1、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 
    2、第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士,在工作场合也不能穿过分紧身的服装,
    不仅要强调扬长避短,而且要把重点放在重在避短上。 
    3、第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规,你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好,
    商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。
    4、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同的话,着装应该有所区别。 
    (三)、仪表礼仪
    1、员工仪表要求
    2、男士着装要领
    3、西服的穿法
    4、女士着装要领
    5、自我形象维护
    6、避免可能引起麻烦和误会的动作
    1)、员工仪表要求
    男职员:
    短发,保持头发的清洁整齐
    精神饱满,面带笑容
    经常整刮胡须
    衬衣白色、浅色或单色,无污染
    领带紧贴领口,系的美观大方
    正确佩带司徽
    西装平整、整洁,口袋不放物品
    领口、袖口无污迹
    短指甲,保持清洁
    西裤平整,有裤线
    黑色或深色袜子
    皮鞋光亮,无灰尘
    2)、员工仪表要求
    女职员:
    发型文雅、庄重,梳理齐整
    长发可盘起来或用发卡梳理好
    化淡妆,面带微笑
    穿正规服装,要大方得体
    指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色
    裙子长度适宜
    穿肤色丝袜,无破损
    鞋子光亮、清洁
    3、男士着装要领
     1)、衬衫2)、西装3)、领带4)、服饰
    4、西服的穿法
    1)、合身:
       肩宽:垫肩比自身的肩宽一点;
       胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合;
       衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5;
       裤长:鞋跟的2/3;
    2)、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;
    3)、衬衫颜色为白色或浅色;
    4)、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌;
    5)、袜子颜色为黑色或深色;
    6)、男士的裤子应有裤缝;
    7)、西服的口袋不能放东西;
    8)、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
    5、西服的穿法
     西服的种类:
     双排扣:扣子应全部扣上,坐下时应解开。
     单排扣:最下面的扣子永远不扣。
    6、西服的穿法
    领带:
    1)、斜条纹:正直、权威、稳重、理性
      适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会  谈的场合
    2)、方格子或点状:中规中距、按部就班
        适合初次约会、会见上司和长辈等场合
    3)、不规则图案:创意、个性、活泼、流行
        适合酒会、宴会、约会等场合.
    7、西服的穿法
    注意事项:
    1)、忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格子状
    2)、忌“斑马”状:领带、衬衫、西服均为条纹状
    3)、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带;
    4)、领带尖盖过皮带扣,领带夹领带结下 3/5处。
    8、女性着装要领
    1)、着职业套装
    2)、服装的颜色不宜超过三种
    3)、忌太透、太露的服装
    4)、裙子不宜超过膝上三寸
    5)、忌穿挑丝的袜子
    6)、搭配饰物不要超过四件
    (四)、仪态礼仪
    1、表情语
    2、动作语
    3、体姿语
    4、体态礼仪的禁忌
    5、行为有节度
    1、表情语:目光
    在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
    正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;
    道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
    2、动作语:手势语
    五指并拢,掌心向上,
    引荐恭请,举止得当,
    小心指棍,指点情伤。
    3、体姿语
       1)、优雅姿态的练习2)、站姿 3)、坐姿 4)、行姿5)、蹲姿
    优雅姿态的练习
      站如松  坐如钟  行如风
    站  姿        
    男性:两脚分开,
    比肩略窄,身体
    重心放到两脚中
    间,双手合起放
    在体前或体后。
    女性:双脚并拢,
    脚尖呈V字型,
    双手合起放在腹前。
    坐 姿
    轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,
    表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
    深坐 ——— 松 懈 轻 闲
    中坐 ——— 沉 稳 严 谨
    浅坐 ———  谦 虚 恭 敬
    行  姿
    女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。
    男士:步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,充满自信。
    腰部步行法的重点:
    移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动,有节奏 。
    身体语言
    一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,
    文化内涵等内在气质。
    4、体态礼仪的禁忌
    1)、忌松垮2)、忌冷淡3)、忌傲慢4)、忌轻佻
    5、行为有节度
    1)、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。
    2)、不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。
    3)、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
    4)、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。
    5)、与宾客约定的时间或事宜,不能失约。
    (五)、基本礼仪
    1、称呼
    1、见客人面要主动问好:“先生、您好!”“您好,女士!”“早上好!”“晚上好”。
    2、称呼要得当。
    3、对外宾的称呼:一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。
    对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:我可以称呼您小姐吗?
    4、对国人的称呼:对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导,可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
    2、鞠 躬 礼
            鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:

    1、手的位置
    2、头、身体与目光的协调
    3、握手礼
            握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点:
    1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。
    2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
    3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。
    4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
    4、递接名片
    接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时应双手接拿,认真过目、仔细收放。
    一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。已接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失礼的。
    错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外,交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,
    这是对人不敬的严重失礼之举。
    (六)、办公礼仪
    1、接待礼仪;
    2、电话礼仪;
    3、办公场所的6S管理;
    4、办公室其他注意事项;
    5、拜访礼仪。
    1、接待礼仪
    1)、招呼、寒暄
    2)、引路、让座
    3)、递送茶水
    4)、送别客人
    1、接待礼仪:递送物品规范
    递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名片时,应将名片正面朝向对方,双手递给对方。
    递送尖物如刀具应刀刃向内。
    1、接待礼仪:迎送礼仪 
       当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰当的问候语,当客人离开时,
    接待人员应面带微笑,目送客人,并致以恰当的道别语,重要客人应组织迎送队伍,提前恭候,夹道迎送,
    面带微笑,鼓掌致意。
    2、电话礼仪:电话使用的一般准则
    电话中的问候、笑容和姿势
    电话的传达和复诵
    地位高者先挂电话
    电话错打的处理
    2、电话礼仪
    接、打电话先问好,自报家门
    铃响三遍要接听
    说话语气委婉,吐字清晰。
    使用电话,内容简明扼要。
    2、电话礼仪:电话接听口诀
    玲声一响立刻接
    报出公司或部门
    确认对方要优先
    记录电话抓重点
    转告电话要确定
    比较职务再挂断
    2、电话礼仪:拨打电话的顺序:
    准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回
    3、办公场所的6S管理
    什么是6S
    6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM )六个项目,因均以“S”开头,简称6S。 
    6S对安全有保障:
    *宽广明亮,视野开阔的职场,一目了然
    *遵守陈列限制,不安全处一目了然 
    6S形成令人满意的职场
    *明亮、清洁的工作场所 
    *员工动手做改善、有成就感 
    *能造就现场全体人员进行改善的气氛 
    4、拜访礼仪:
    遵守约定时间,提前5分钟到达,
    调整最佳精神状态,衣着整洁、得体
    登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。
    自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对,感谢客户给予的机会。
    交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争
    谈吐不失礼,避免用忌讳词语。