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    乘车礼仪

    时间:2013-04-01来源:瀚林苑金口才文化艺术中心作者:admin点击:



    乘车与坐车的礼仪,几乎是我们每天生活的一部分,特别是交通繁忙的今天,除了避免交通的混乱之外,更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪,以免贻笑大方。
    城市中的人们,经常要乘坐地铁、出租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具,所以对于行的礼仪一定要随时注意,言行举止应遵守规范。出门除了注意安全,在接待过程中还要体会与人相处的模式,体谅他人不守规矩的可能性。乘坐不同的交通工具,需要掌握不同的礼仪规范。

     搭乘地铁 八项礼仪  
    地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段,运输量大,乘客往来匆匆,如遇节假日,人潮汹涌,行进间要特别注意安全。因此,在车厢内要注意如下礼仪:
    一、进入地铁车站后,上下楼梯,靠右行走。
    二、搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立,以免挡到后面赶路的人。同进,紧握扶手,双脚踏稳立于黄色框线内。
    三、若有旅客于电动扶梯上跌倒,旁人要立刻协助按下紧急按钮。
    四、按月台指示线,自觉排队。
    五、进入车厢,保持安静,手机最好切为静音。
    六、礼让老弱妇孺。
    七、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料,应保持车厢清洁。
    八、到站之后,不要争先恐后,要有秩序地先下后上。

    乘坐出租 相互尊重 
    出租车是重要的交通工具,尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。除了出租车司机的服装最好统一外,还需要培养其简单的外语应对能力,肢体语言等示范教学也需加强,这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项,大致可以分为下列几项:
    一、出租车司机的规范
    提供干净整洁的乘车空间,应该是出租车的第一要件。按表计价则是最基本的服务。不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟,都是应有的认知。司机在车内打手机、态度傲慢,或是故意让音乐声音大作,这些都是不礼貌的行为。
    二、乘客搭乘规范
    在街头拦出租车的时候,最好能够选择安全适当的地点搭车,不要在马路上随手一招,妨碍交通。下车时,要提前通知司机准备。如不知道明确的路径,就不要在车上胡乱指挥。
    三、保持适当车速
    十次车祸九次快,有些出租车司机为了赶时间,常常会超速驾驶。乘客不应该一上车就催促司机,给司机造成压力。雨天带伞或是采买物品、搬运货品时,要注意保持车内的整洁,不要将脏乱物品带入出租车,给别人造成不便。
    四、出租车停靠站
    有些地区的出租车不可以随意乱停,必须停在停靠站内。所以乘客应到停靠站等车。也有地方可以先行预约或是提供车服务,这时也要依照时间和车号特征等,依约在预定地点等候。当然,如果在街上遇见刚巧下车的出租车,则不在此限。
    五、机场出租车须知
    机场来往的出租车,必须遵守机场上下客的搭载规范。有些司机为了招揽生意,会将车驾进机场,这是不合规范的。在机场出入是否需要加程加价,要依照当地政府的规定处理,不可以私相授受。对于乘客所指定的地点,驾驶人也不可以因为短程拒载。
    六、意外纠纷处理
    出租车司机与外宾也许会因为语言不通或沟通不足而发生纠纷,这时应该直接找公安出面协调,或是请涉外部门的人员协助处理,不可因小失大。

    公交礼仪 谦让为先 
    一、公交车礼仪
    搭乘公交通工具时,要自觉遵守交通秩序,照顾老弱妇孺。上车后应主动购票,或是自动投币,将准备好的零钱放入投币箱内。进入车厢内要向里面走,不要站在车门口处,影响他人上下车。驾驶汽车时,应遵守交通规则,尽量避免按喇叭,尤其是途经医院学校时。
    二、大型巴士礼仪
    搭乘观光巴士,车上切勿喧哗,干扰司机驾车,危及乘客安全。保持车内清洁,游览车上不宜吃食物或喝饮料。与不熟识之男士女士同车,谈话内容宜限于普通应酬性之话题。车上并非隐密地方,不适合谈论公事或涉及他人隐私之事。

    乘坐火车 七大事项  
    火车是便利舒适又准时的交通工具,因此许多人在利用公共交通工具的时候,都会选择火车替代飞机或巴士来乘坐。要使他人不受妨碍而使大众运输更为顺畅,则应注意下列事项:
    一、行李不要太多
    火车车厢的空间不大,大件的可以拖运,但要提早抵达车站交运,以免没有足够的时间搬运,造成遗失。行李必须包扎捆牢,不要堆放在走道上妨碍他人通行,应该放置在自己座位所属的行李架上。特别是乘坐上下铺时,更应注意不要因为行李问题引起纠纷。
    二、对号入座
    长途旅行会在火车厢中过夜,应对老弱妇孺礼让,尤其是在卧铺车厢中,应让妇孺老弱睡下铺。火车车厢有头等、二等、三等,不得越级或占位。应该依照所给予的座次坐卧,而不可随便更换座位,或者强占他人的位置。
    三、车厢内部秩序
    车厢为密闭空间,与人交谈应注意声量。乘坐时间长,旅客间互相聊天解闷是很自然的,但是如果邻座乘客正在阅读或休息,应该避免与之喋喋不休。谈话音量应该控制,以不妨碍他人的休息为原则。如携带幼童,则应该限制其随意奔跑或大声喧扰。
    四、手机使用规则
    火车车厢为公共场所,手机应设为震动,不要干扰到别的乘客。应答电话时,也要轻声细语,不要讲得让全车厢都听到。许多国家开始禁止火车车厢内使用手机,只有在特别的车厢内才可以使用手机。只要上火车之后,就应该自觉,不可妨碍邻座的安宁。
    五、车上用餐礼仪
    用餐时间应该尽量在自己座位上用餐,食物堆放整齐,餐具用毕要收拾干净。如果要去餐车进餐,须先订位,待随车服务人员通知后,再赴餐车。用餐时间不宜过久,以免妨碍其他人员用餐的机会。如果使用餐盒,则应该使用完毕后包扎放好,不可污染环境。
    六、卫生间的使用
    使用卫生间,要多为他人设想,不宜久占,使用后要保持清洁,以利他人使用。无论火车或其他公共场所,使用卫生间均应该关门,无论大人小孩都不可以敞门。进入卫生间前,必须敲门确定无人方可进入。等候时如果人多,必须排成一列循序进入,不可争先恐后。
    七、乘坐及上下车的礼仪
    乘坐及上下火车时,如果是团体行动,必须要遵守行进礼仪,位低者先上后下,位高者后上先下。如果有老幼妇孺,应该礼让,并且协助其上下火车。火车如果已经开动或滑行,切忌不可在后追赶或是自车上跃下抢时间,以免出危险。

    搭乘飞机 注意细节 
    飞机搭载各国籍人员,往来世界各国,这是最能展现国际礼仪的地方,从出发前的订位、确认机位、行李件数、行李重量的限制、管制物品、通关时的手续、飞机座位的就坐、机上用餐的礼仪、洗手间的使用以及过境、转机、下飞机时的注意事项,都是大家需要重视的。
    一、提早登机作业
    国际线在飞机起飞前两小时、国内线是一小时前开始办理登机手续,旅客最好提早到达,以免仓促。办理登机手续时,要将欲托运的行李过磅,除了美国外,其他国家都是头等舱30公斤,经济舱20公斤,超重部分需付相当昂贵的运费,故行李以简单为宜。
    二、避免大量现金
    现金虽然是最方便使用的货币,但一旦被窃就损失重大,旅行时勿携带太多,且不要放在同一个地方。兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法。
    三、飞航安全管制
    为安全考虑,航空公司于班机起飞前会清舱,确定旅客名单,因此乘客在出发前要主动确认机位,防止机位被取消。要特别注意,剪刀、小刀、尖锐铁器、指甲刀、饮料不可放在随身背包里。
    四、入境乘客须知
    入境时需缴入境记录卡的国家,通常在飞机上,空服员就会把它发给旅客填写,最好在下飞机前就填妥,从姓名到发照日期为止的各项,只要按照护照上的记录填写,就不会发生错误。入境卡上签名需要由本人书写,不可由旅行社或他人代签名。
    五、对号入座
    进入机舱后,如不知座位在何处,可将位卡交给空服员,勿争先恐后。座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次,如同行者无法毗邻而坐,应请空服员代为协调,勿未经同意就坐在别人位置上。
    六、行李安置妥当
    空服员会协助旅客将行李放置妥当,小背包要放在行李置物柜,小件物品要放好,免得行李柜打开时物品掉落。手提包可放在椅座下方,勿占用走道。如果有婴儿或是幼童同行,通常会安排在前面第一排的位置,这时候所有的手提行李,均需放置在头顶的行李柜内,直到升至高空为止。
    七、安全注意事项
    飞机起飞前要收好脚踏板及桌面,椅背扶正,并系好安全带。服务员会先示范救生衣的使用,并且提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧。起飞前所有人员都必须就定位,直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止。机舱内是禁止使用手机及电子通讯器材,因为这些器材会干扰机上设备。
    如需要空服人员服务时,请按服务铃,不要大呼小叫,或碰触空服员身体。空服员除了协助用餐以及贩售免税商品,其实还受过各种专业训练及急救方法,如有身体不适或是特殊医疗需求,可以商请其协助。遇到重大干扰气流时候,也要听从空服员的指示行动。
    八、机上用餐礼仪
    用餐时,将椅背竖直,并将前座背后的小桌放下来,方便服务人员将盘放上。用餐时间,不要在座位间进出行动。椅背若要倾倒,应向后座的人知会一声,以免给他人造成不便。用餐期间,无论个人是否需要用餐,均应将椅背竖直,以便后座其他乘客可以顺利用餐。
    九、卫生间的使用
    上卫生间应注意门上的标示,若为OCCUPIED,表示正在使用中;VACANT,则表示无人,可以入内,并记得将门锁上,使用后要按FLUSH键冲水。机舱走道及卫生间内禁止吸烟。卫生间若有多人等候,应该照排队次序进行,不应争先恐后。洗好手后,要将洗水槽四周擦干,以便下位使用者使用。
    十、购买免税商品
    购买免税品时,请勿离开座位争相抢购,应等空服员推着货品车靠近时再告知购买物品。离开座位时,如需经过其他乘客,应先打声招呼。下飞机以前,将耳机交还空服员,毛毯稍为整理后搁在椅座上。
    座次安排 颇有讲究 
    一般而言,座位的尊卑,以座位的舒适和上下车的方便为考虑的标准。其中,各种车辆的坐法,均应该注意依照国际惯例来安排。
    一、小车的座位
    如有司机驾驶时,以后座右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后,而以前座中间座最末。如驾驶是主人,则以驾驶座右侧为最大,后座右侧次之,左侧再次之,后座中间座最末,前座中间座则不宜再安排。国际间的通例,女宾不坐前座,除非女宾有意坚持。
    二、夫妇同车时
    主人夫妇驾车时坐前座,客人夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇,则应邀请友人坐前座,友人之妇则坐后座。前座是男士,其后座则为女士;相反的,前座是女士,其后座即为男士。交叉座次的原因是西方人人认为这样才能引起话题。
    三、主人亲自驾车
    客人只有一位,则应陪坐于主人的前座,如果不知道这个道理而坐在后座,那是非常失礼的事。如果同坐有多人,坐于前座的主客中途已下车,则在后车之客人应下车,改坐前座。
    四、吉普车的座次
    吉普车不论驾驶为主人或司机,驾驶座右侧位置最大,其原因是前座的视野宽广,视线较佳。后座右侧次之,左侧殿后。故上车时,后座低位座应先上车,前座后上。下车时,则前座先下,后座再跟着下车。 
    五、九人座旅行车
    接待小团体所用的九人座巴士日见普遍,其座位的尊卑,以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊,后排座位次之,司机座前排座位为小。其位置愈靠近门位置愈大;离门愈远位置愈小。这是因为靠近门的出入比较方便,所以以离门的位置区分优先级。
    六、大型巴士座次
    不论是中型或大型的巴士,司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的大小,依每排右侧往左侧递减。这还是遵守离开门愈近的位置愈大,愈远则愈小原则。另外,右大左小,尊右的原则来依序排列位置。无论是公交车或是观光巴士可以依照这类原则来决定大小尊卑。
    不论是走路、搭乘交通工具或电梯,最基本的原则都是:以右为尊、考虑安全、女士优先。行、坐、站、立,一般的位次是前大后小、右大左小。三人以上,中为尊,次为右,再次为左。