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    营销礼仪

    时间:2013-04-01来源:瀚林苑金口才文化艺术中心作者:admin点击:



    营销礼仪
     
        
    礼仪,又称礼节和仪式。对业务人员来说,礼仪不但是社交场合的一种“通行证”,而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式,不同场合,不同的对象,有不同的礼节和仪式要求,因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中去,是业务人员的基本条件之一。 
        那么,作为一名营销人员,你应该了解哪些礼仪内容呢? 
          交际礼节 
        此为人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式,在社会交往的实践中形成和发展起来,对人们的交际行为有一定规范作用。营销人员的交际礼节涉及到在各种场合就各种具体内容而进行各种交际活动时的规范,大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼节、邀请礼节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、出席文艺晚会礼节等。 
     交际服饰礼节 
           此为交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。营销人员的服装穿着应以大方、稳重、适合交际场合为主,切忌太过随意与花俏。 
           美国著名时装设计师约翰•T.莫洛伊曾经为工商企业界人士写过一本名为《成功的衣着》的书,其中有一部分专门讨论推销员的衣着问题。莫洛伊特别指出,尽管不同行业的推销员可能需要不同的衣着,但是大体上说来,推销员的穿着仍然应以稳重大方、整齐清爽、干净利落而且合乎企业形象或商品形象为基本原则。他还特别为推销员提出了一些标准,我们在这里列出供大家参考: 
        (1) 穿戴服饰的原则: 
     上衣和裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。而且式样应以中庸为主,不能太流行,也不宜太老式。 
     衣服颜色不可太鲜艳夺目,素色会使人感觉清爽。 
     衣服大小要合身,太宽太窄均不宜。 
     穿着要与所处的季节相配。夏天穿淡色,冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉袄,会使人觉得太寒怆;夏天若穿黑西服,打黑领带,会给人以压迫感。 
     因地制宜,根据不同的场合来选择不同的服饰。访问办公室的客户与访问工厂的客户所穿的服装就不同。前者适宜穿西装领带,后者适宜夹克。 
        (2) 可能的话,对于男推销员来说,应该穿正统西服或轻便西式上装。特别是对于女管销员来说,绝不可穿轻佻的奇装异服,或是穿着过分暴露的服装。 
        (3) 代表个人身份或宗教信仰的标记最好不要配带(如社团徽章、宗教标记等),除非推销员十分准确地知道自己所拜访的对象与自己具有同一种身份或信仰。 
        (4) 绿色服饰不适宜营销员穿戴。 
        (5) 不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是绝对禁忌的物品。 
        (6) 可以配戴某一种能代表公司的标记,或者穿上某一种与产品印象相符合的衣服,使顾客加深对本公司和产品的联想。这种方法现在被应用得较为广泛,特别是在一些大商场里或是一些大公司的营销员。 
        (7) 可能的话,推销员可以携带一个大方的公事包。 
        (8) 要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔或铅笔。 
        (9) 打条质地良好的领带很必要。 
        (10) 尽可能不要脱去上装,这样可能会削弱推销员的尊严。 
        (11) 推销员在拜访顾客之前,应该对镜自照,检查一下领带是否已整齐?扣子是否扣好?衣服是否已经干净挺括?皮鞋是否已经擦亮?鞋带是否已经系好? 
        莫洛伊认为,成功的穿着是走向成功之路的第一步。当然,莫洛伊所提出的衣着标准,主要适用于西方营销行业尤其是美国的推销员。但是,我们也应该承认,从现代推销学角度来看待这些标准,其中大部分还是具有一定的普遍意义,值得我国营销界借鉴。 
    握手礼节 
        握手是营销员经常运用的交际礼仪。握手要用右手,应双目注视对方,微笑致意;握手时不可用力过大,也不宜软弱无力,以稍用力为宜;与众人握手,一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行,不能隔着一个或几个人去握另一个人的手;与年长于己或身份高于己者握手,应稍稍欠身,用双手握住对方的手,以示尊敬;与女子握手,一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面,一般应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。 
    介绍礼节 
        营销员在参加社交活动时,可能需要把自己或朋友介绍给其他人,那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢?介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话,接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白,必要时可略作解释,如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明,但切不可吹嘘,绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入及怪习惯等,这些都是很不礼貌的行为。 
        介绍别人时,还要注意介绍的次序,一般来说,应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识,则应先介绍本组织或自己家的人,后介绍来宾。作自我介绍时,表情、态度和姿势要自然,应面带笑容地看着对方;如方便,可握住对方的手作介绍;有名片的,可在说出姓名后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可给人留下良好的第一印象,这对以后的推销工作是极为有利的。
    交接名片礼节 
        名片是营销员身上的必备物,在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手,并应将文字顺对着对方递上,跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手,并跟着相应说道“谢谢,不敢当”。接到手后,应立即将名片看一遍,不能不看就随便地放进口袋,或丢在桌子上,甚至压到别的物品下面,这些都是不尊重别人的表现。 
    邀请礼节 
        营销人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。 
    提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及有时间安排好自己的其他活动。 
    邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需要以已有安排为借口加以拒绝。 
     应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系疏密情况,选择合适的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通过其他方式约请了,也还要补发请柬,最好应带着请柬亲自登门邀请。 
    请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要正确,字体要美观。 
          交谈礼节 
        营销员在与客户交谈时更要注重礼节。如:与客人交谈,表情要自然,语言要亲切,表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打,唾沫四溅。参加交谈的人较多时,应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话,并对其作出恰当反应。不轻易打断别人的谈话,插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题,不逼对方回答不愿回答的问题。 
          使用电话的礼节 
        电话是推销员常用的一种推销工具。通过电话可以进行市场调查,约见顾客,做电话广告,或者直接进行推销洽淡等。既然电话已经被广泛地用于推销工作中,推销员就应该研究电话推销的艺术,讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况,列出以下准则,供你参考: 
    作好必要的准备工作之后再拿起话筒。 
     拨错电话,应该表示歉意。 
     对方声音不清楚时,推销员应该说“声音不太清楚,请您大声一点好吗”。 
    听到对方声音时,应以温和而清晰的声音报本公司名称和本人的姓名,然后说“请问你是××吗?或者请问您怎么称呼”。 
    如果要找的客户不在电话那端,应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接话人转告,应该先问“对不起,请问贵姓大名?”,讲完话再说句“谢谢”。 
    如果谈话所涉及的事情比较复杂,应在电话完了之后,插上一句“我说的意思你还有什么不清楚的吗”。 
    通话内容力求简短、准确,最好不要冗长繁琐,关键部分要重复一遍。 
    在通话过程中,推销员应该多用一些礼貌语言,例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。 
    打完电话,应该等对方电话挂断之后,再轻轻地将电话挂上。 
        在接电话时,推销员应该注意以下礼节: 
    电话铃响,应马上拿起话筒。 
    你应该在对方说话之前说“您好!这是××公司”。 
    如果对方是找别人,就应说“请稍候”。 
     如果碰巧客户要找的人不在场,就应说“他上午外出,请下午再打来”,或者说“他上午回不来,要不要留个口信”,或者说“他刚刚离开,请留下您的电话号码”。 
    代别人接电话,应该记下对方公司名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望回电时间、对方再次来电话时间等。 
    如果来电内容是自己不熟悉的业务,应该立即转给相关人员。 
    接到外来电话时,应热情对待熟人,也要同样热情对待陌生人,让对方通过电话里的声音看到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语,或者简单地说“不在”、“不知道”,甚至表现出极不耐烦的样子